Envíos y Devoluciones
Política de Envío
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra en función del destino.
Envío gratuito a partir de $1,599 MXN en pedidos enviados dentro de México.
El pedido se prepara en 1-2 días hábiles desde la confirmación.
La entrega se realiza con paqueterías nacionales en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, según la zona de destino.
Entrega estándar
La entrega se realiza en la dirección indicada al momento de la compra. Recibirás por correo electrónico el número de guía para dar seguimiento a tu pedido.
Política de Devolución y Reemplazo
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para Floky. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución y reemplazo según las siguientes condiciones:
Periodo de devolución
- Se puede solicitar una devolución o un reemplazo dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Condiciones del producto
Los productos deben ser devueltos en las condiciones originales:
- No utilizados, salvo lo necesario para verificar el ajuste o la talla (puedes probar la prenda, pero no usarla, lavarla ni alterar su estado original).
- Completos con todas las partes y accesorios (por ejemplo, ambos artículos de un par deben ser devueltos).
- No alterados.
- Con los empaques originales intactos.
Procedimiento de devolución
- Contacto: envía una solicitud de devolución al correo info@floky.mx indicando el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver o reemplazar.
- Examen de la solicitud: nuestro equipo revisará la información proporcionada y, si es necesario, podrá solicitar detalles adicionales o fotos del producto.
- Autorización: tras aprobar la solicitud, te enviaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
- Envío de la devolución: sigue las instrucciones proporcionadas para devolver el producto.
📞 Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Ciudad de México) y responde todas las solicitudes dentro de las 48 horas hábiles desde la recepción del correo.
Costos de devolución y reemplazo
- Primer reemplazo gratuito: la primera solicitud de reemplazo es gratuita dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.
- Reemplazos posteriores: los costos de los reemplazos posteriores serán a cargo del cliente.
Reembolso
- Después de recibir y examinar el producto devuelto, procederemos con el reembolso del artículo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
- Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.
Nota importante
Te recomendamos no hacer un uso del producto distinto al razonablemente necesario para decidir si conservarlo o no. No aceptamos devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones anteriormente mencionadas.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, por lo que te invitamos a consultarla periódicamente.
📩 Para cualquier duda o aclaración, escríbenos a info@floky.mx.