Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso del sitio web floky.mx (el "Sitio") y la compra de productos a distancia a través del mismo, propiedad de FLOKY PRO MOTION MEXICO S.A. DE C.V. (en adelante, "Floky"), con RFC FPM251218JN2 y domicilio en Calle Presa Sanalona 8, Planta Baja, Col. Irrigación, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, CP 11500.
Las operaciones realizadas en el Sitio se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la NOM-151-SCFI-2016, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
1. Aceptación de los Términos
1.1 El uso del Sitio y/o la realización de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos vigentes al momento de la operación.
1.2 Floky podrá modificar los Términos en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en el Sitio y serán aplicables a las operaciones realizadas a partir de su publicación.
1.3 El usuario manifiesta tener capacidad legal para celebrar el contrato y, en su caso, ser mayor de edad conforme a la legislación mexicana.
2. Precios, impuestos y formas de pago
2.1 Todos los precios exhibidos en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando resulte aplicable, salvo indicación expresa en contrario.
2.2 Los costos de envío se calculan al finalizar el pedido. Floky ofrece envío gratuito a partir de $1,599 MXN dentro del territorio nacional.
2.3 El usuario puede pagar mediante las formas de pago disponibles en el Sitio al momento de la compra. Los datos bancarios o de tarjeta son procesados por proveedores certificados PCI DSS; Floky no almacena los datos completos de tarjeta.
2.4 Si lo solicitas, podrás obtener tu Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) proporcionando tus datos fiscales actualizados ante el SAT.
3. Perfeccionamiento del contrato
3.1 El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Floky envía al usuario la confirmación electrónica del pedido al correo proporcionado.
3.2 Floky se reserva el derecho de no aceptar pedidos cuando existan inconsistencias en los datos, sospecha de fraude, errores manifiestos de precio o falta de disponibilidad del producto, en cuyo caso se reembolsará cualquier importe cobrado.
4. Envíos
4.1 Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos estimados, condiciones y costos se detallan en la página de Envíos y Devoluciones.
4.2 El riesgo sobre los productos se transmite al usuario en el momento de su entrega física en el domicilio indicado.
5. Devoluciones y reemplazos
5.1 El usuario podrá solicitar la devolución o reemplazo de los productos dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que los productos se encuentren en sus condiciones originales conforme se detalla en la Política de Envíos y Devoluciones.
5.2 Para solicitar una devolución, el usuario deberá enviar un correo a info@floky.mx indicando el número de pedido y los detalles del producto.
5.3 Lo anterior es adicional e independiente a las garantías y derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
6. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (marca, logotipo, diseños, imágenes, textos, software) son propiedad de Floky o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.
7. Datos personales
El tratamiento de datos personales realizado a través del Sitio se rige por nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento con la LFPDPPP, su Reglamento y los Lineamientos emitidos por el INAI.
8. Limitación de responsabilidad
Floky no será responsable por interrupciones, errores u omisiones en el Sitio derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas en redes, proveedores externos o eventos de fuerza mayor. En ningún caso la responsabilidad de Floky excederá el monto efectivamente pagado por el usuario por el producto objeto de la reclamación, salvo disposición legal en contrario.
9. Atención al cliente y conciliación
9.1 Para dudas, quejas o aclaraciones, puedes contactarnos en info@floky.mx, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas (CDMX).
9.2 El usuario podrá acudir, en su caso, a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para procedimientos de conciliación y arbitraje en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Última actualización: junio de 2026.